Las acciones promocionales de los bancos tienen un objetivo: atraer nuevos clientes. Las propias sucursales no lo ocultan. Pero, ¿dónde están los clientes que ya tienen cuentas en ese banco? ¿Pueden esperar el mismo trato? Lamentablemente, no. Muchas ofertas están preparadas exclusivamente para personas que recién firman un contrato con el banco. Las promociones suelen ser a corto plazo y con muchas condiciones. Todo para que el cliente no obtenga demasiado beneficio.
6% en depósito
Reclamos llamativos, altas tasas de interés y la ilusión de ganar mucho en poco tiempo. Todo eso describe los anuncios que buscan atraer a los clientes a la oferta de un banco concreto. Entre las propuestas se pueden encontrar, por ejemplo, depósitos con interés del 6 o incluso 7%. Es mucho y realmente puede captar la atención. En este tipo de promociones hay muchas condiciones que limitan la ganancia del cliente. Las ofertas suelen ser a corto plazo. Después de tres meses, la tasa puede bajar significativamente. A veces la oferta dura un año, pero entonces aplica un límite sobre la cantidad que se puede depositar en esa cuenta, por ejemplo 20.000 PLN.
Si las ofertas tan atractivas se destinan a quienes recién firman contratos con el banco, se podría esperar que los clientes habituales tengan un verdadero paraíso. Después de todo, los empleados del banco casi en todas las conversaciones aseguran lealtad, beneficios y una colaboración a largo plazo que simplemente vale la pena. Desafortunadamente, muchas de esas palabras son vacías. En la práctica, la realidad es bastante diferente. Las personas que llevan mucho tiempo con una cuenta en una sucursal pueden considerarse “fraudulentas”, que solo pierden en eso. No se trata de ofender a nadie, sino de subrayar claramente que son tratados injustamente. Y sí, se puede decir que basta con analizar detenidamente el contrato, que indica que la tasa de interés caerá, pero debería surgir la pregunta de si eso debería ser así. ¿No debería la lealtad a una sola empresa ser recompensada? Al final, entregamos nuestro dinero al banco, que a menudo se gana con mucho trabajo duro.
Desafortunadamente, las promesas de beneficios futuros en la mayoría de los casos se pueden considerar cuentos. La realidad es que a menudo la tasa de interés de la cuenta de ahorros estándar, que ya no está sujeta a ninguna promoción temporal, es solo 0,10%. Por supuesto, hay tasas más altas, pero están sujetas a requisitos adicionales, como ingresos regulares, tener una cuenta en ese banco o usar una tarjeta de crédito o débito. Entonces la tasa puede oscilar entre 0,3 e incluso 1,5%. Pero sigue siendo mucho menos que la que se ofrece a los nuevos clientes.
Los bancos rompen las reglas que ellos mismos establecieron
El comportamiento de los bancos está, dicho de manera delicada, lejos del ideal. El Defensor Financiero Dr. Michał Ziemiak también criticó de manera crítica la forma en que los bancos llevan a cabo promociones y cómo tratan a los clientes habituales. No se ajusta al Canon de Buenas Prácticas del Mercado Financiero, que fue creado entre otros por bancos que operan en Polonia. Entre las instituciones que lo desarrollaron se encuentra la Asociación de Bancos Polacos, que incluye a PKO BP, Pekao, Credit Agricole, Erste Bank, ING Bank Śląski y mBank. En total, el documento se creó con la participación de treinta organizaciones. Desafortunadamente, como resulta, sus disposiciones no se cumplen.
Desafortunadamente, esto sucede porque los clientes lo permiten. La mayoría de las palabras de crítica sobre la tasa de interés demasiado baja no salen de las paredes de las casas o apartamentos de los titulares de cuentas de ahorro. Y los que están de acuerdo con la ley pueden exigir un aumento de la tasa de interés por parte del banco si se dan cuenta de que otros clientes reciben ofertas mucho más favorables. En la práctica, no hay muchas solicitudes o quejas sobre tales situaciones. El Defensor Financiero también confirmó en las páginas de Bankier.pl que no recibe demasiados casos de este tipo. Y tiene herramientas de intervención.
Los bancos son un ejemplo, pero lamentablemente no el único, de la aplicación de prácticas injustas, o más precisamente indeseables para los clientes. De manera similar, las redes de telefonía móvil, la televisión satelital o las redes de cable, que promocionan a nuevos clientes ofreciendo a menudo muy poco a los que han estado leales durante años. Al final, dejaré la pregunta abierta: ¿debería ser así? ¿No debería valorarse y recompensarse la lealtad y el apego a una marca? Tal vez, si las empresas dieran bonificaciones no por atraer nuevos clientes a sus empleados, sino por mantener a los existentes, la situación sería diferente.
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