Esto constituye una inducción a error de los clientes, subraya el comunicado de la Oficina de Protección de la Competencia y los Consumidores, que describió las prácticas desleales empleadas por Traveplanet.pl.
Traveplanet.pl ocultaba el precio real de las vacaciones
Según el UOKiK, el servicio turístico Traveplanet.pl, que dispone de un motor de búsqueda que permite a los clientes elegir la mejor oferta vacacional, estaba induciendo a error a los consumidores. El organismo explica que esto ocurría de la siguiente manera: los clientes podían usar el buscador para especificar la dirección de sus vacaciones y el rango de precios. Al introducir todas las preferencias, el sitio mostraba propuestas de vacaciones con el precio total del viaje. El problema aparece cuando los clientes comienzan a revisar una oferta concreta. En ese momento, el precio que aparece en el buscador difiere del que se asigna a la oferta.
“La información sobre el precio del viaje que aparece en los resultados de búsqueda engañaba a los consumidores, ya que al entrar en los detalles del viaje el precio resultaba diferente. Por ejemplo, durante tres semanas de un período analizado, de 100 viajes verificados, en 47 casos el precio visible en los detalles de la oferta era en promedio 329 zł por persona más alto que en los resultados de búsqueda. La mayor diferencia se produjo en un viaje a Dubái, alcanzando 4 730 zł. El precio por persona mostrado en los resultados de búsqueda era de 4 293 zł, mientras que en los detalles del viaje era de 9 023 zł” – se lee en el comunicado del UOKiK.
La sanción por engañar a los clientes
El presidente de la Oficina de Protección de la Competencia y los Consumidores, tras detectar las prácticas desleales cometidas por Traveplanet.pl, impartió una multa de 647 000 zł a la empresa. Y eso no es todo. La empresa deberá informar sobre su conducta ilícita en su sitio web y en las redes sociales, lo que podría constituir una sanción mayor que la financiera, ya que los clientes que vean este tipo de información, al buscar una empresa que ofrezca vacaciones, podrían optar por la competencia.
“El precio es una de las informaciones más importantes que guían a los consumidores al elegir bienes y servicios. Lo mismo ocurre con los eventos turísticos. Presentar en los sitios web y en los buscadores precios actuales y completos, sin necesidad de que los consumidores los verifiquen, es una de las obligaciones básicas del empresario” – comenta el presidente del UOKiK, Tomasz Chróstny.
La decisión del presidente del UOKiK aún no es definitiva. Se puede apelar ante un tribunal.
El caso de Traveplanet.pl no es aislado respecto a las prácticas desleales contra los clientes de agencias de viajes. El UOKiK recuerda que en diciembre de 2023, por una multa por acciones similares, se sancionó al portal wakacje.pl. En ese caso, la multa impuesta por el presidente del UOKiK fue mucho mayor, alcanzando 1 millón de zlotys.
Ver también: Prácticas desleales de los desarrolladores. El UOKiK presenta cargos. La multa puede ser enorme
