El turismo mexicano se ha destacado de varias formas durante la pandemia. Al ser uno de los primeros países en flexibilizar las reglas de entrada de extranjeros, se convirtió tanto en un destino final como en un destino de tránsito para los viajeros que querían ir a los Estados Unidos, pero necesitaban quedarse en cuarentena. Este hecho y otras características hicieron de México el primer país en superar los niveles de actividad turística antes de la pandemia, según el Skift Recovery Index, índice sobre el que Amadeus colabora proporcionando datos de viajes. El caso de México puede, de hecho, enseñar algunas lecciones y ayudar a otros países que quieran recuperar el turismo más rápido. Datos adicionales de Amadeus también reflejan este buen momento. En el tercer trimestre de este año, las búsquedas aéreas para viajar a México fueron un 109% más altas que en el mismo período de 2020, uno de los mayores crecimientos registrados en el mundo, especialmente entre países con un gran volumen de viajeros.
Los números muestran que es posible ver una mejora en el nivel de confianza de los viajeros y empresas
Cancún es definitivamente el destino que más turistas atrae actualmente, incluso más buscado que la Ciudad de México, y con un crecimiento por encima del promedio del país respecto al año anterior: 130%. La tercera, cuarta y quinta posición entre las ciudades más buscadas del país fueron para Guadalajara, San José del Cabo y Puerto Vallarta. La ciudad con mayor crecimiento de búsquedas fue Mérida (165%).
En términos absolutos de rutas más buscadas, el liderazgo lo tiene Nueva York-Cancún, tramo que registró un crecimiento de un 109% en búsquedas en el tercer trimestre de 2021, en comparación con el mismo período del 2020. Se completa el “top 10” por las rutas Nueva York-CDMX, CDMX-Cancún, Bogotá-CDMX, Chicago-Cancún, Chicago-CDMX, Los Ángeles-Cancún, Los Ángeles-CDMX, París-Cancún y Sao Paulo-Cancún. Entre estos, el de mayor crecimiento fue la ruta entre la capital colombiana y la Ciudad de México: 384%.
Por supuesto 2020 fue un año de crisis y sabemos que aún queda camino para la plena recuperación de la industria, pero estos números muestran que es posible ver una mejora en el nivel de confianza de los viajeros y empresas, para acelerar la recuperación y modernización de la industria. Estos números muestran que los turistas de todo el mundo están dispuestos a viajar y quizás solo esperan políticas y/o tecnologías más claras en las fronteras para reservar sus boletos nuevamente.
Es interesante observar que los datos de búsqueda de tarifas aéreas anteriores ni siquiera reflejan el sector de los viajes de más rápido crecimiento. El índice de Skift se crea a partir de otros datos diversos, como el PIB, los hoteles, el alquiler de coches y la confianza del viajero. En el caso de México, el sector de las aerolíneas todavía está aproximadamente un 20 por ciento por debajo del nivel de 2019. Sin embargo, la industria hotelera ya ha superado la comparación pre-pandémica en más de 20 puntos porcentuales.
Entonces, ¿cómo logró México esto y cómo pueden otros destinos replicar este éxito?
Uno de los pilares de la recuperación de México es la diversificación y fortaleza del sector hotelero, reconocido mundialmente como el primer subsegmento turístico en recuperarse. Además de albergar muchas marcas de renombre en lugares como Cancún, sus cadenas hoteleras se encuentran entre las que más invierten en tecnología. En medio de la pandemia, Grupo Posadas fortaleció su relación con Amadeus para atraer huéspedes internacionales a través de campañas en medios digitales y otras herramientas.
Con un retorno sólido y multifacético, la industria de viajes de México ya ofrece servicios altamente personalizados, con sus agencias de viajes actuando como asesores de viajes y asegurando que la experiencia del pasajero sea lo más fluida posible. Esto, en los tiempos pandémicos actuales en los que la información es crucial, ha demostrado ser clave para su recuperación. Parte de este éxito ha sido impulsado por inversiones en tecnología, para cosechar los beneficios de la transformación digital.
Para asegurar que la industria de viajes de México continúe siendo una historia de éxito en todo el mundo, y también un ejemplo para otros países que deseen ser más fuertes y resilientes en el futuro. las agencias también tienen que responder a las demandas y celeridad que la industria pide. Esto requiere capacitar y transformar a los agentes en consultores, pero también el uso de herramientas tecnológicas robustas tanto para reservas como para datos, además de la aplicación de conceptos de automatización. En Amadeus, esto incluiría Selling Platform Connect y Amadeus Agency Insight.
Finalmente, las agencias también necesitan aprovechar al máximo cada venta generada, asegurando que cada transacción aérea también vaya acompañada de otras reservas, hoteles, autos o atracciones, maximizando los ingresos generados por cada cliente. Estamos animados y esperamos que el futuro al que aspiramos llegue incluso antes de lo que pensamos, no solo aquí, sino en todo el mundo.
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