Aunque las empresas saben que hoy lo más importante es la conversión instantánea, algunas deciden ir a lo grande y recurrir a métodos deshonestos.
Subvenciones ficticias y la ilusión de grandes oportunidades
Teóricamente parece la mejor manera de conquistar rápidamente las tablas de Excel, pero al final resulta en un error para las empresas. El presidente de la UOKiK, Tomasz Chróstny ha emitido una decisión que expone sin piedad los entresijos de la Mobile Marketing Center. Esta compañía, que vende cursos de idiomas multimedia a través de las plataformas poliglotos.pl y speaking.pl, decidió crear un algoritmo de ventas propio y, al mismo tiempo, extremadamente deshonesto orientado a la manipulación.
El principal imán que atraía a consumidores desorientados era el dominio especial funduszwsparcia.eu. El empresario, de manera ingeniosa, sugería allí la existencia de subvenciones oficiales y públicas, citando una entidad inexistente con el nombre orgulloso de "Fondo Europeo de Apoyo a las Ciencias de los Idiomas Extranjeros y la Educación". Se prometían descuentos gigantescos en cursos de idiomas de hasta el 87%.
¿Suena como una gran inversión? El problema es que ese fondo nunca existió, y toda esa narrativa complicada tenía como objetivo crear una oportunidad de precios limitada en el tiempo. De manera igualmente perfidia, se diseñó el mecanismo del supuesto "recibo de un curso gratuito".
Para recibir materiales educativos gratuitos, el consumidor debía realizar una compra de otro producto totalmente pagado. Esta información clave sobre las condiciones de la promoción, sin embargo, se ocultaba astutamente y se presentaba de manera totalmente ambigua.
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Patrones oscuros de marketing y bloqueo de derechos del consumidor
La manipulación resultó ser solo una cara de la moneda: una parte importante de las violaciones flagrantes fue la venta agresiva por teléfono. Los consultores de Mobile Marketing Center actuaron de manera que, con mayor atención, habría provocado un escándalo de imagen inmediato y gigantesco. Durante las llamadas telefónicas, los mercadólogos y las mercadotras intencionalmente no daban información clara sobre el propósito comercial del contacto, no identificaban de manera fiable los datos del propio empresario y no informaban sobre el derecho del consumidor a desistir del contrato.
Además, la compañía consideraba ilegalmente los contratos como vinculantes y ya concluidos directamente durante la propia llamada. Mientras tanto, la ley polaca exige claramente la confirmación de la voluntad del consumidor en un medio permanente al finalizar la llamada.
Cuando los clientes desorientados finalmente se dieron cuenta de que eran víctimas de la manipulación, se encontraron con otra pared digital. La compañía negaba ilegalmente su derecho a desistir del contrato de entrega de contenido digital (como los cursos multimedia). MMC se jactaba descaradamente de que la activación de un código de acceso especial desactivaba automáticamente esa posibilidad.
Por la violación de los intereses colectivos de los consumidores, el presidente de la UOKiK imposó a Mobile Marketing Center una multa de 2 232 000 PLN. Lo que es muy importante, la oficina también aplicó un mecanismo de responsabilidad personal de la gerencia. Esto seguramente motivará a otras empresas a reflexionar, ya que la multa no solo recae en la empresa, sino también en las personas concretas que gestionan todo el proceder deshonesto.
A la persona que gestiona la empresa se le impuso una multa individual de hasta 420 000 PLN por permitir intencionalmente violaciones tan flagrantes de la ley. Aunque la decisión de la UOKiK contra la compañía es plenamente vinculante, la persona que gestiona apeló a un tribunal.
Para la imagen de esta empresa, sigue siendo un golpe definitivo, un nocaut de imagen.
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Fuente: UOKiK
