¿Nuestros fondos realmente están seguros en una oficina de cambio?
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¿Es posible que el riesgo sea mayor al tratarse de oficinas de cambio que ofrecen gran rentabilidad de las transacciones (rápidas y a precio más bajo) junto a otras funciones? ¿Qué es lo que debemos tener en cuenta?

Como cliente, me gustaría que mis fondos depositados en una oficina online estuvieran seguros. ¿Es posible que el riesgo sea mayor al tratarse de oficinas de cambio que ofrecen gran rentabilidad de las transacciones (rápidas y a precio más bajo) junto a otras funciones? ¿Qué es lo que debemos tener en cuenta?

Comprueba los datos de registro

En primero lugar debemos comprobar el estado legar de la oficina de cambio. ¿Se trata de una oficina de cambio registrada en Polonia, puede ser que se encuentre en estado de bancarrota o liquidación, quién es el encargado, encontramos algo sospechoso en sus datos de registro? ¿Somos capaces de encontrar datos completos como el domicilio, los de registro, de contacto? ¿Concuerdan entre sí? ¿No levantan sospechas? Se trata de datos de los que debería disponer toda ofician de cambio u corredor online.

La licencia SESF en vigor

Lo que debemos hacer en segundo lugar es comprobar si la oficina de cambio dispone del permiso necesario del Sistema Europeo de Supervision Financiera.Para llegar a conseguirlo, la oficina de cambio debe someterse a un proceso de certificado que consiste en la calificación de la oficina por una entidad, según su funcionamiento, los procedimientos de las operaciones,los mecanismos anti-fraude, aspectos técnicos, legales, etc. Debido a la existencia de las oficinas de cambio online, SESF hace hincapié en los aspectos de la seguridad del cliente y el cumplimiento de todos los requisitos básicos.

Debido a los últimos cambios y progresos en lo relativo a la legislatura de las oficinas de cambio online, todas las que ya poseían la licencia SESF han tenido que volver a pasar por el mismo proceso de certificado con el fin de comprobar si realmente cumplen con todos los requisitos mínimos establecidos. El Sistema Europeo de Supervisión Financiera tiene tal poder de mando, que puede realizar inspecciones, multar a las instituciones que no cumplan con los mínimos, e incluso anular la licencia en casos extremos.

Dinero seguro

Uno de los más importantes elementos de seguridad es el aislamiento de los fondos que ingresan los clientes de los pertenecientes a la oficina de cambio. Dichos fondos no pueden mezclarse en ningún momento con los de la oficina de cambio, y todo ello con el fin de prevenir el pago de las deudas de la oficina de cambio con dinero perteneciente a los clientes. Sin embargo, existen algunas excepciones en las que no tiene importancia que dichos fondos sean mezclados, y es única y exclusivamente tras recibir la garantía o un seguro que nos proteja. Por último, cabe destacar que se trata de legislaturas propias de las oficinas de cambio pertenencientes al estado; las oficinas de cambio privadas no tienen la obligación de cumplir con esas normativas.

Prestigiosas oficianas de cambio online

Otro elemento a tener en cuenta es la posición en el mercado de una oficina concreta, la historia de la empresa, y los reconocimientos y premios recibidos. Lo más seguro es realizar las transacciones en oficinas de cambio muy grandes y a su vez muy conocidas. Estas últimas, por norma general, tienen una gran experiencia y un personal perfectamente preparado para la gestión del capital de forma segura.

Los premios y reconocimientos que más te deben interesar son aquellos que sean incuestionables, de gran prestigio y cuya adjudicación sea totalmente profesional y nada comercial

Lee las opiniones de los usuarios

También merece la pena comprobar las opiniones de los usuarios del Internet. Una empresa de gran reconocimiento y con una tradición muy desarrollada, debería tener su serie de opiniones igual de extensa y desarrollada, sobre todo hoy en día, en la era del Internet. Recuerda que en Internet no hay nada que se pueda esconder o borrar, así pues, si la oficina con la que quieres realizar tus transacciones tiene un pasado oscuro, no tardarás en descubrirlo. Evidentemente, cuantas más opiniones, más verosímil será la empresa. De hecho, recomendamos evitar las oficinas de cambio que tienen muy pocas, o directamente no tienen, ningún tipo de opinión ni comentario; sería algo muy sospechoso.

Una tecnología muy parecida a la de un banco

Las medidas de seguridad técnicas de las oficinas de cambio online, no difieren en efectividad de las de otras instituciones financieras. Debemos decantarnos por aquellas oficinas de cambio en las que sea normal un excesivo número y diversas formas de protección tanto a la hora de registrarnos, realizar transacciones, como de hacer uso de las aplicaciones móviles. También es muy importante la oficina del servicio al cliente, totalmente disponible para poder contactar o avisar de cualquier tipo de problema.

El reconocimiento de los expertos

Merece la pena tomar en cuenta los ranking de las oficinas de cambio que tienen en cuenta la oferta, la seguridad, la innovación y la satisfacción de los clientes. Tratemos de llegar a las más profesionales y dignas de nuestra confianza, evitando las que formen parte del criptomarketing.

La lealtad a la hora de realizar transacciones

La lealtad en lo que son las transacciones está vigilada por la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores (FTC). Fue en el año 2018 cuando una oficina de cambio física se llevó una multa de unos 1.2 millones de PLN. ¿Cuál fue el motivo que llevó a FTC a tomar esa decisión?

Los usuarios están acostumbrados a una buena presentación de los valores de diversos pares de divisas. Se supone que el precio mostrado en la columna de la izquierda es el de venta del activo, mientras que el precio de la derecha es el de compra del activo. De ahí sacamos la conclusión de que el precio de la derecha debe de ser superior al de la izquierda. Pero, ¿qué pasaría si se nos ocurriera cambiar lascolumnas de lado? Fue justo la idea que se le ocurrió a la oficina de cambio que se llevó la sanción. Los usuarios acostumbrados a la distribución de los precios descrita anteriormente, se dejaron llevar al percatarse de unos precios aparentemente atractivos. Y es que era justo en el momento de realizar la transacción cuando los clientes se daban cuenta de que los precios no tenían nada que ver con los que habían visto. En algunos casos se trataba de grandes diferencias de precios. Se daban situaciones en las que el usuario, por ejemplo, a cambio de 100 dólares esperaba obtener 390 PLN, mientras que el dinero que recibía eran tan sólo 300 PLN.

Situaciones como esas han llevado a diversas denuncias y reclamaciones por parte de los clientes. En consecuencia, FTC decidió analizar las reclamaciones comparándolas con las de otras oficinas de cambio. Resultó que ese tipo de reclamaciones practicamente no aparecían en otras oficinas.

En un principio FTC reaccionó con una advertencia que se convirtió en una multatras comprobar que la oficina de cambio de ponía en práctica lo exigido por la FTC.

Cabe mencionar que la sentencia no fue definitiva, ya que la oficina de cambió trató de reclamar la multa en varias ocasiones. Sin embargo, debemos tener en cuenta que desde el punto de vista del cliente, el cambio de divisas es cada vez más seguro y el mercado en sí muy supervisado.


Laura Martínez

Editor del portal FXMAG

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